1. Общие положения и терминология
1.1. Терминология
Интернет-магазин — это программный продукт в сети Интернет, который содержит перечень товаров, которые можно заказать за определенную плату.
Покупатель — физическое/юридическое лицо, которое пользуется услугами Интернет-магазина.
Продавец-консультант — физическое лицо, которое предоставляет консультации по подбору нужного товара в Интернет-магазине.
Корзина — перечень товаров, которые Покупатель планирует приобрести. В корзине можно вносить изменения для оформления Заказа.
Заказ — независимо оформленный запрос Покупателя, который содержит перечень товаров, выбранных в каталоге Интернет-магазина и фактически является решением о покупке.
1.2. Отношения между Покупателем и Интернет-магазином регулируются в соответствии с действующим законодательством Украины, а именно:
· Законом "О защите прав потребителей" от 12.05.91 №1023-XII.
· Правилами продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений, утвержденными приказом Минэкономики Украины от 19.04.2007 г. № 103 (зарегистрировано в Минюсте Украины 16.10.2007 г. Под № 1181/14448, по тексту — Правила №103).
· Правилами розничной торговли непродовольственными товарами, утвержденными приказом Минэкономики Украины от 19.04.2007 г. № 104 (зарегистрировано в Минюсте Украины 08.11.2007 г. Под № 1257/14524).
· Постановлением Кабинета Министров Украины «О утверждении Порядка ведения торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения» от 15.06.2006 г. № 833 (с изменениями и дополнениями).
· Законом Украины «Об электронной коммерции» от 03.09.2015 г. № 675- VIII.
· Постановлением Кабинета Министров Украины О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей" от 19.03.1994 г. № 172.
· Приложением №3 к Постановлению Кабинета Министров от 19 марта 1994 г. N 172 «Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату)».
2. Этапы торговых отношений между Покупателем и Интернет-магазином
2.1. Выбор товара
В процессе выбора товара Покупатель имеет право:
· Получить исчерпывающую информацию и ответы на вопросы о товаре от Продавца-консультанта.
· Ознакомиться с товаром или образцом в стационарном магазине нашей сети.
· Узнать об аналогах, преимуществах и сравнить, принять собственное решение.
Покупатель обязан:
· Рассказать Продавцу-консультанту максимально точную информацию о весе, возрасте и других показателях, необходимых для консультации.
· В случае сообщения неточных или ошибочных данных Продавцу-консультанту, Покупатель несет материальную и моральную ответственность и претензий к Интернет-магазину не имеет.
Продавец-консультант имеет право:
· Получить максимально точную информацию о весе, возрасте и других характеристиках от Покупателя, необходимых в процессе консультации.
· В случае получения неточных или ошибочных данных от самого Покупателя, Продавец-Консультант не несет ответственности за возможные негативные последствия приобретенного товара, который не соответствует запросам покупателя. В таком случае Покупатель лично несет материальную и моральную ответственность за приобретенный товар и претензий к Интернет-магазину не имеет.
Продавец-консультант обязан:
· Предоставить максимально точную информацию об ассортименте Интернет-магазина.
· В случае ошибки по вине Продавца-Консультанта, Продавец-Консультант несет материальную и моральную ответственность и компенсирует убытки.
2.2. Оформление заказа
Оформление заказа происходит путем оформления Заказа через Корзину или путем заказа по телефону.
2.2.1. Заказ
Заполнение Формы заказа покупателем. В эту форму нужно ввести следующие данные:
· Электронную почту покупателя (e-mail)
· Имя
· Телефон
· Адрес
· Комментарий
2.2.2. В случае заказа через корзину, Продавец обязан связаться с Покупателем в течение двух часов и подтвердить заказ. При этом Продавец обязан информировать о наличии товара на складе и сроках доставки.
2.2.3. Интернет-магазин не несет ответственности за неправильную, неверную, неточную информацию, указанную Покупателем при регистрации. В этом случае, Покупатель несет все риски, связанные с неправильно, неверно, неточно указанными данными.
2.2.4. Интернет-магазин имеет право информировать Покупателя о своих товарах и услугах с помощью данных, указанных во время регистрации. В случае, если Покупатель не желает получать такую информацию, он всегда может обратиться в контакт-центр Интернет-магазина с просьбой отключить ее.
2.3. При заказе по телефону, Покупатель обязан указать максимально точную информацию: имя, адрес, контактный телефон получателя. За ошибочные данные, предоставленные Покупателем, Интернет-магазин ответственности не несет.
2.3.1. В случае ошибки Продавца, Интернет-магазин компенсирует убытки и несет материальную и моральную ответственность.
3. Доставка и оплата
С условиями доставки и оплаты можно ознакомиться в разделе Оплата и доставка.
4. Гарантия и обслуживание
Условия гарантийного ремонта и порядок возврата товара смотрите в разделе Гарантия и возврат.
5. Условия возврата товара
5.1. Покупатель имеет право на возврат Продавцу непродовольственного товара надлежащего качества, если товар не удовлетворил его по форме, размерам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению. Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный Покупателю при оплате товара. Перечень товаров, которые не подлежат возврату на основаниях, предусмотренных в этом пункте, утверждается Кабинетом Министров Украины.
5.2. Возврат Покупателю стоимости товара надлежащего качества осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения такого товара Продавцом при условии соблюдения требований, предусмотренных п. 5.1. Договора, действующим законодательством Украины.
5.3. Стоимость товара подлежит возвращению путем банковского перевода на счет Покупателя.
5.4. Возврат товара надлежащего качества по адресу Продавца осуществляется за счет Покупателя и Продавцом Покупателю не компенсируется.
5.5. В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков в товаре, Покупатель лично, в порядке и сроках, которые установлены законодательством Украины, имеет право предъявить Продавцу требования, предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей». При предъявлении требований о бесплатном устранении недостатков, срок на их устранение отсчитывается с даты получения товара Продавцом в свое распоряжение и физического доступа к такому товару.
5.6. Рассмотрение требований, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей», проводится Продавцом при условии предоставления Покупателем документов, предусмотренных действующим законодательством Украины. Продавец не отвечает за недостатки товара, которые возникли после его передачи Покупателю в результате нарушения Покупателем правил использования или хранения товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5.7. Покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, который имеет индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно Покупателем, который его приобрел, (в т.ч. по желанию Покупателя нестандартные размеры, характеристики, внешний вид, комплектация и другое). Подтверждением того, что товар имеет индивидуально-определенные свойства, является отличие размеров товара и других характеристик, указанных в интернет-магазине.
5.8. Возврат товара, в случаях, предусмотренных законом и этим Договором, осуществляется по адресу, указанному на сайте в разделе «Контакты».
6. Конфиденциальность и защита персональной информации
6.1. Конфиденциальность информации, которая была предоставлена Покупателем Интернет-магазину, охраняется Законом Украины "О защите персональных данных" от 01.06.2011.
6.2. Согласно Закону, во время оформления Заказа через Корзину на сайте Интернет-магазина Покупатель дает согласие на обработку и использование своих персональных данных исключительно в целях, необходимых для оформления заказа и работы с Покупателем.
6.3. Интернет-магазин обязуется не передавать персональные данные Покупателя и доступ к ним третьим лицам, не публиковать и не использовать информацию в целях, которые не соответствуют действиям Интернет-магазина.
Совершая покупку через Интернет-магазин, эти условия становятся договором о купле-продаже между ФЛП Гончарук Алина Сергеевна и Покупателем. С момента принятия решения о покупке, стороны Покупателя и компании юридически защищены и охраняются законодательством Украины.