Будьте осторожны!
Убедитесь, что полученный матрас полностью соответствует заказанному вами по модели и размеру. Если вы не уверены, действительно ли этот матрас вам подходит, не открывайте заводскую упаковку. После ее снятия матрас считается использованным и его невозможно вернуть или обменять! Гарантия на матрас включает основание и наполнение в соответствии с ГОСТ 19917-93.
Основное о матрацах:
Матрасы могут быть пружинными или беспружинными и предназначены для сна и длительного отдыха. После снятия заводской упаковки, матрас может выделять запахи материалов, из которых он изготовлен - в частности кокосовой койры, латекса, конского волоса, водорослей, овечьей или верблюжьей шерсти. Это не повод для гарантийного обслуживания. Производитель оставляет за собой право вносить изменения в дизайн изделия без предварительного уведомления с целью улучшения его технологических и эксплуатационных характеристик, но без снижения качества материалов. Продукт может смотреться отличным от того, как он изображен на фото.
Претензии к качеству матраса подаются только в письменном виде и при наличии чека и гарантийного талона. Если матрас имеет скрытые дефекты, они устраняются или заменяются только после экспертизы, подтверждающей вину изготовителя.
При получении заказа проверьте документы, персональные данные, состояние и комплектность товара. Если есть разногласия в маркировке или в номере заказа, тогда еще на месте обратитесь к нашим операторам. Если есть претензии к целостности или состоянию заказа, составьте акт с представителем перевозчика и вам компенсируют расходы. Если клиент отказывается получить невредимый товар, он должен оплатить доставку в обе стороны.
Как использовать и ухаживать за матрасом:
- Проветрите матрас не менее 24 часов после открытия упаковки.
- Храните матрас только в горизонтальном состоянии.
- Ставьте матрас на ламельное основание или горизонтальную твердую поверхность с вентиляционными отверстиями.
- Переворачивайте матрас периодически: двусторонний – 4 раза в год, односторонний – 2 раза в год.
- Защищайте матрас от влаги и загрязнений с помощью наматрасника.
Не рекомендовано:
- устанавливать изделия самостоятельно без соответствующих навыков.
- использовать изделия не по назначению.
- сгибать матрас или прыгать на нем.
- ложить матрас на основу меньшего размера.
- Гладить, стирать, подвергать химчистке или ремонтировать матрас самостоятельно.
Изделия, не подлежащие гарантийному обслуживанию:
- повреждены из-за незапланированных обстоятельств.
- повреждены из-за нарушения правил пользования или транспортировки.
- имеющие механические повреждения или загрязнения на поверхности.
- со следами неправильного пользования или самостоятельного ремонта.
Матрасы, изготовленные по индивидуальным размерам или формам, не подлежат обмену или возврату.
Взимаются расходы по доставке при отказе клиента от получения невредимого товара.
Правила обмена и возврата:
- гарантия от производителя (за исключением аксессуаров: подушек, наматрасников, постельного белья).
- обмен или возврат товара в течение 14 дней с даты покупки.
- непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не устраивает покупателя по определенным характеристикам.
Покупатель должен предоставить:
- неупотребляемый товар в заводской упаковке.
- чек о покупке.
для обмена или возврата ненадлежащего качества товара - товар, чек о покупке, упаковке и паспорте товара.
Однако постельное белье и пуховые изделия в соответствии с Постановлением Кабинета Министров не подлежат обмену или возврату.
Если возникли гарантийные требования, отправьте заявление-претензию, фото товара, чека и гарантийный талон на info@new-matras.com.