Будьте обережні!
Переконайтеся, що матрац, який ви отримали, повністю відповідає замовленому вами за моделлю та розміром. Якщо ви не впевнені, чи дійсно цей матрац вам підходить, не відкривайте заводську упаковку. Після її зняття матрац вважається використаним і його неможливо повернути або обміняти! Гарантія на матрац включає основу та наповнення відповідно до ГОСТ 19917-93.
Основне про матраци:
Матраци можуть бути пружинними або безпружинними і призначені для сну та тривалого відпочинку. Після зняття заводського упакування, матрац може виділяти запахи матеріалів, із яких він виготовлений - зокрема, кокосової койри, латексу, кінського волосу, водоростей, овечої або верблюжої шерсті. Це не підстава для гарантійного обслуговування. Виробник залишає за собою право вносити зміни в дизайн виробу без попереднього повідомлення з метою поліпшення його технологічних та експлуатаційних характеристик, але без зниження якості матеріалів. Продукт може виглядати відмінним від того, як він зображений на фото.
Претензії до якості матраца подаються лише письмово і при наявності чека та гарантійного талона. Якщо матрац має приховані дефекти, вони усуваються або замінюються тільки після експертизи, яка підтверджує провину виробника.
Під час отримання замовлення перевірте документи, особисті дані, стан і комплектність товару. Якщо є розбіжності в маркуванні чи номері замовлення, тоді ще на місці зверніться до наших операторів. Якщо є претензії до цілісності чи стану замовлення, складіть акт з представником перевізника і вам компенсують витрати. Якщо клієнт відмовляється від отримання неушкодженого товару, він повинен оплатити доставку в обидві сторони.
Як використовувати та доглядати за матрацом:
- Провітріть матрац протягом щонайменше 24 годин після відкриття пакування.
- Зберігайте матрац виключно в горизонтальному стані.
- Ставте матрац на ламельну основу або тверду горизонтальну поверхню з вентиляційними отворами.
- Перевертайте матрац періодично: двосторонній - 4 рази на рік, односторонній - 2 рази на рік.
- Захищайте матрац від вологи та забруднень за допомогою наматрацника.
Не рекомендовано:
- Встановлювати вироби самостійно без відповідних навичок.
- Використовувати вироби не за призначенням.
- Згинати матрац або стрибати на ньому.
- Класти матрац на основу меншого розміру.
- Прасувати, прати, піддавати хімчистці чи ремонтувати матрац самостійно.
Вироби, що не підлягають гарантійному обслуговуванню:
- Пошкоджені через незаплановані обставини.
- Пошкоджені через порушення правил користування або транспортування.
- Маючі механічні пошкодження або забруднення на поверхні.
- Зі слідами неправильного користування чи самостійного ремонту.
Матраци, що виготовлені за індивідуальними розмірами або формами, не підлягають обміну або поверненню.
Стягуються витрати на доставку при відмові клієнта від отримання неушкодженого товару.
Правила обміну та повернення:
- Гарантія від виробника (за винятком аксесуарів: подушок, наматрацників, підматрацників, постільної білизни).
- Обмін або повернення товару протягом 14 днів з дати покупки.
- Непродовольчий товар належної якості можна обміняти на аналогічний, якщо він не влаштовує покупця за певними характеристиками.
Покупець повинен надати:
- Невживаний товар у заводській упаковці.
- Чек про покупку.
- Для обміну чи повернення неналежної якості товару - товар, чек про покупку, упаковку та паспорт товару.
Однак постільна білизна та пухові вироби згідно з Постановою Кабінету Міністрів не підлягають обміну або поверненню.
Якщо виникли гарантійні вимоги, надішліть заяву-претензію, фото товару, чеку та гарантійного талона на info@New-Matras.